ИВК ГРУПП

Компания IVK-group 20 лет производит пластмассовые изделия для фабрик и мебельных магазинов, сегодня в каталоге 2 000+ товаров.

контекст и ключевые вызовы

Интернет-магазин компании с годами устарел: функционал не успевал за развитием, а визуал перестал вызывать доверие пользователей.

Но что важнее — сайт, каталог и остатки обновлялись силами менеджеров. Покупателям было неудобно оформлять заказ, а менеджерам контролировать актуальность витрины.

За решением этих проблем IVK-group обратились к нам.

Что сделали?

• Погрузились в бизнес-процессы и нашли точки роста, усилив их лучшими практиками рынка.

• Перевели каталог и обработку заказов в автоматический режим, избавив команду от ручной рутины.

• Обеспечили актуальность витрины за счет интеграции с 1С и синхронизации остатков.

• Сделали сайт самостоятельной системой, которая не требует постоянного администрирования.

• Дали B2B- клиентам возможность оформлять заказы напрямую через личный кабинет.

• Обновили UX и дизайн, перенесли интернет-магазин на современный стек.

как сделали?

Сначала провели серию встреч, чтобы понять, как устроены процессы. Какую функцию выполняет сайт, откуда приходят клиенты, что происходит на производстве, как работает бэк офис и отдел продаж.

Провели аудит, подробно разобрали логику работы продаж и бухгалтерии и переложили процессы на понятную схему.

Провели анализ конкурентов и отметили удачные решения. На одну из встреч пришли с готовыми прототипами и продуманной логикой.

Собрали референсы из разных индустрий и совершенно разные по стилю. Отмечали интересные решения и визуальные ходы. Встретились с клиентом, показали их и решили, от чего будем отталкиваться.

Сфера производства пластмассовых изделий сложная и консервативная, дизайн должен был соответствовать. Предложили концепцию в сдержанных цветах, с упором на сами товары.

ССогласовали концепцию, разработали UI-kit и начали прорабатывать детали.

Проработали каталог и фильтры сортировки. У каждого товара может быть множество параметров — внешний диаметр, внутренний диаметр, диаметр болта. Мы корректно отобразили эту вариативность в интерфейсе, чтобы покупатель мог быстро оформить заказ.

Настроили автообмен с 1С. Теперь она выступает как мастер система, которая хранит все данные (номенклатура, остатки, цены, статусы). Там сотрудники ведут учет производства и остатков. Раньше все данные вносились на сайт вручную, а мы настроили двустороннюю интеграцию между сайтом и 1С.

Остатки и цены обновляются в реальном времени, а заказы сразу попадают в учетную систему. Так смогли отказаться от ручной обработки, освободить менеджеров, снизить риск ошибок и обеспечить актуальность данных на всех этапах. А значит — уменьшить количество «отвалившихся» клиентов и незавершенных заказов.

Разработали B2B кабинет. Чаще всего клиенты IVK-group приходят с тендеров и прямых контрактов. В этом случае сайт выступает главным инструментом продаж. Мы реализовали b2b кабинет для юридических лиц, и теперь они могут самостоятельно собрать и оформить свою корзину.

Результат

• Сократили ручную работу.
  
  — каталог и заказы больше не обрабатываются вручную;
  — обмен с 1С работает автоматически; 
  — сайт перестал требовать постоянного администрирования.
  
• Подготовили бизнес к росту.
  
  — теперь компания может обрабатывать больше заявок без расширения команды; 
  — часть клиентов перешла в самообслуживание через B2B-кабинет; 
  — появилась база для следующего этапа цифровизации. 
  
• Обновили дизайн.
  
  — UX стал удобнее, интерфейс современный и приятный; 
  — каталог и фильтры работают быстрее и понятнее;
  
• Пересобрали интернет-магазин на современном стеке.